Гостиничная терминология

Гостиничная терминология

Иногда туристы сталкиваются с гостиничной терминологией, которая является для них новой и потому не всегда понятной, например, при оформлении ваучера или путевки. Мы решили во избежание недоразумений, которые могут возникнуть приведены общепринятые термины, с которыми Вы можете столкнуться во время путешествия в Санкт-Петербург.

Тип гостиниц:

Апарт-отель – гостиница, номера в которой состоят из апартаментов. В зависимости от количества номеров может относиться к мини-отелям.

Бутики-отели - элитные мини-отели, сочетающие высокий уровень комфортности с оригинальными интерьерами и домашней атмосферой.

Кемпинг - лагерь для автотуристов, оборудованный палатками или другими легкими сооружениями летнего типа, автомобильной стоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи. Кемпер – турист, путешествующий на автотранспорте и пользующийся кемпингом.

Мотель – гостиница для автотуристов, расположенная на автостраде, как правило, оборудованная гаражом, станцией технического обслуживания, автозаправочной станцией и другими службами, необходимыми автотуристам.

Мини-отель – гостиница, номерной фонд которой не превышает 30 номеров. Может располагаться в жилом доме. Мини-отели не проходят классификацию и не имеют «звезд», хотя существует условное деление в этом гостиничном сегменте.

Хостелы – мини-отели, где сдаются койко-места с удобствами на этаже. Этот вид мини-отелей с многоместными номерами ориентирован на молодежь и клиентов, ищущих экономичное размещение. Хостелы популярны среди студентов многих европейских стран.

Тип номера:

SGL (single) - одноместный номер
DBL (double) - двухместный номер с одной двуспальной кроватью
TWN (twin) - двухместный номер с двумя односпальными кроватями
TPL (triple) - трёхместный номер с тремя односпальными либо с одной двуспальной и одной односпальной кроватями
EB (extra bed) - дополнительная кровать в номер
SUT (suite) - номер повышенной комфортности с несколькими жилыми помещениями
LUX (luxe) - апартаменты класса люкс

Апартаменты – тип номеров в гостинице, по своему оформлению приближенные к виду современных квартир, включая места для приготовления еды. Стоимость питания обычно не включается в стоимость проживания.

Тип питания:

B&B (bed & breakfast )- завтрак
HB (half board) – полупансион: завтрак и ужин
FB (full board) - полный пансион: завтрак, обед, полдник, ужин
All inclusive - система «все включено»: завтрак, обед, полдник, ужин, напитки в течение дня

Таким образом, если в путевке или ваучере написано: DBL EB HB — это означает: двухместный номер с двуспальной кроватью (для родителей) + дополнительная кровать (для ребенка), питание — завтрак + ужин.

Гостиничные термины

Бронирование - предварительное резервирование за определенным туристом номера или места в гостинице на конкретные даты. Предоплата является гарантией того, что данный номер к назначенному сроку будет освобожден и подготовлен для приема гостя.
Бюро обслуживания - бюро в гостинице, предоставляющее информационный сервис, валютно- финансовые операции, обеспечение туриста транспортными билетами и билетами для посещения культурно-зрелищных мероприятий, организацию медицинской помощи.
Ваучер - документ, выданный туристской или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание, проезд на транспорте и т.д., являющийся основанием для получения этого обслуживания.
Виза - специальное разрешение соответствующих органов иностранного правительства (посольств, консульств, представительств) на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства.
Гость – человек, проживающий и оплативший свое проживание в гостинице.
Группа туристов - группа лиц, путешествующих вместе, прибывающих и убывающих в одно и то же время, на одинаковых условиях (стандартный пакет услуг) и являющихся для турагента и гостиницы отдельной единицей. Группе туристов гостиничные услуги (размещение и питание) предоставляются на льготных условиях, т.е. по специальным ценам, счет на всю сумму выписывается один на группу. По международным нормам группа - это 15 человек, однако группой могут считаться и 7-10 человек.
День заезда (отъезда) – дата прибытия туриста в гостиницу, день отъезда – дата выезда туриста из гостиницы.
Договор о туристском обслуживании - соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия).
Дополнительные услуги – дополнительные услуги в гостинице включают перечень и объем услуг, которые не входит в основную стоимость проживания. Дополнительные
услуги оплачиваются туристами дополнительно. Например, трансфер, услуги парикмахерской, бизнес-услуги, заказ ужина, услуги переводчика и т.д.
Заявление о миссии гостиницы – декларативный документ о главной цели деятельности данного средства размещения.
Индивидуальный тур – тур с определенным набором туруслуг, заказанный клиентом (или небольшой группой), индивидуальным туристом, по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программы. Индивидуальные туристы, как правило, не пользуются групповыми скидками и льготами.
Информация, предоставляемая туристу продавцом - достоверные сведения об организаторе путешествия (поездки) и продавце, наличии соответствующих лицензий и сертификатов соответствия, туристских формальностях, необходимых для совершения поездки (путешествия) и сроках их оформления, о принимающей стороне, о средстве размещения: номере и отеле; сведения о полном и конкретном содержании предлагаемого пакета услуг.
Категория гостиницы - классификация гостиниц по категориям, основанная на комплексе требований к зданиям, материально-техническому оборудованию, номенклатуре и качеству предоставляемых услуг, уровню обслуживания. Категории обозначаются символом* (звезда). Мини-отели не имеют «звезд», но условное деление в сфере данного сегмента гостиничного рынка существует.
Комплексное обслуживание - стандартный набор туристических услуг, обычно включающий в себя встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание.
Международный студенческий билет - документ определенной формы, подтверждающий факт учебы в университете или другом высшем учебном заведении, для получения ряда льгот студентами при совершении туристических поездок.
Международный туристский ваучер - документ, объединяющий ваучер и официальный документ как его неотъемлемую часть; предназначен для бронирования мест в гостиницах, аренды автомобилей и других видов обслуживания, требующих предварительной оплаты.