Оплата в мини-отелях

Оплата в мини-отелях

1. Оплата наличными (Cash Payment)

Оплата наличными производится в российских гостиницах в рублях в соответствии с законодательством Российской Федерации и по курсу, установленному распоряжением по отелю, и применяется на дату платежа. Информация о курсе рубля на текущий день должна располагаться на виду у клиентов во избежание недоразумений. Прием кассиром оплаты в иностранной валюте является грубым нарушением. Согласно ГОСТ РФ 50649-94 «Туристическо-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц», обязательным требованием к гостиницам 3* - 5* категории, является наличие пункта обмена валюты (для гостиниц 4* - 5* категории – круглосуточная работа пункта обмена валюты).

2. Оплата кредитными картами (Payment by Credit-card)

При выписке клиентов в отелях, где берется оплата кредитными картами при помощи импринтера, кассиру следует сформировать общий счет и внести необходимую сумму в авторизационный центр, получить и записать на слипе авторизационный код (при положительном ответе). В гостиницах, принимающих оплату кредитными картами посредством POS-терминалов и использующих систему предварительной авторизации (отсроченный платеж), кассир при окончательном расчете с клиентом прибегает к функции «Продажа в режиме OFF-Line» (OFF-Line Sale).

3. Оплата ваучерами (Voucher Payment)

Оплата ваучерами – этот вид оплаты менее распространен, чем наличный расчет и расчет кредитными картами, и является разновидностью безналичного расчета. Ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. Иностранные и отечественные туристические компании заключают с гостиницей договоры на обслуживание туристов. Платежным документом для клиента является ваучер. Клиенты покупают в турфирме ваучер, т. е. заранее оплачивают проживание и некоторые дополнительные услуги (обычно завтрак и трансфер). Гостиница получает оплату за оказанные услуги от туристических фирм путем банковских переводов. Кассир службы приема и размещения сдает ваучеры вместе с другими документами и счетами в расчетную часть гостиницы для дальнейшей пометки. За оказанные гостиницей услуги, не входящие в перечень оплаченных услуг по ваучеру, кассир берет оплату наличными или по кредитной карте.

4. Экспресс-оплата гостиничного счета (Express Check-out)/быстрая выписка (Quick Check-out Service).

Система экспресс-выписки была разработана и внедрена Биллом Мариоттом-младшим. Эта система очень удобна для часто останавливающихся в отелях бизнесменов. Данный метод используется только при оплате кредитными картами и в российских условиях применяется лишь в высококлассных гостиницах, где высока степень доверия как со стороны клиентов к персоналу службы приема и размещения, так и наоборот, поскольку процедуры выписки из гостиницы не требуют непосредственного присутствия проживающего. Бланк для быстрой выписки можно взять на стойке администратора во время регистрации или в любое другое время в период проживания. Гости получают свои готовые счета вечером (перед отъездом утром следующего дня).

* * *

Иногда в гостиницах возникает необходимость возврата денег клиентам.

Кассир производит возврат денежных сумм в следующих случаях:

- Отказ гостя от номера в течение одного часа с момента поселения, если клиент не пользовался номером;
- В связи с досрочным выездом из отеля, когда оплата за номер была произведена на больший срок пребывания;
- При изменении вида оплаты с наличного на безналичный расчет;
- В особых случаях по согласованию с руководством отеля;
- В случае перевода клиента из ранее оплаченного номера в номер другой категории (меньшей стоимости)
- При подселении в оплаченный номер еще одного гостя (гостей).

В двух последних случаях выплачивается разница стоимости номера.